– Guia de checkout para lojistas.
O comércio eletrônico cresce de uma maneira muito rápida, de acordo com a Forrester o comércio eletrônico nos EUA cresceu 16% em um ano. Porém, alguns lojistas não estão acompanhando esse crescimento e com isso os prejuízos só aumentam. Devido uma série de fatores que causam problemas no checkout, em médio 70% dos consumidores abandona os carrinhos de compra sem finalizar todo o processo.
Processos desnecessários e lentos para finalizar uma compra faz com que os consumidores desistam dela e busquem lojas mais práticas. Praticamente um terço dos consumidores afirma que desistem da compra no processo de pagamento. Devido a maioria das compras online se tratarem de compras por impulso, possuir um processo de compras lerdo pode ser um prejuízo bem grande para as conversões da sua loja, por isso busque sempre ter um checkout fácil e simplicado, como o Bring Checkout.
– Razões para o abandono do checkout
- Custos extras muito altos (frete, impostos, taxas)
- O site queria que eu criasse uma conta
- Processo de checkout muito longo / complicado
- Não consegui ver / calcular o custo total do pedido antecipadamente
- O site tinha erros / falhou
- Não confiei no site com as informações do meu cartão de crédito
- A entrega foi muito lenta
- Política de devoluções não foi satisfatória
- Não havia métodos de pagamento suficientes
- O cartão de crédito foi recusado
– Simplificando o checkout
Uma maneira de melhorar toda e experiência de compra do consumidor é rever todos os processos de compra que estão presentes no seu comércio, assim é possível vivenciar o lado do consumidor na hora da compra, analisando ponto a ponto de todo o processo. Aqui estão seis etapas para otimizar a experiência de compra da sua loja:
- Crie uma experiência de pagamento uniforme
- Ofereça condições de pagamento mais flexíveis
- Descubra uma maneira mais rápida e fácil de capturar e verificar endereços
– Crie a experiência perfeita para o processo de pagamento
- MINIMIZE A CRIAÇÃO DE CONTA
O novo Bring Checkout veio para simplificar o processo de compra em um e-commerce e tem se mostrado muito eficiente para muitos lojistas. Como não há necessidade de cadastro prévio, o cliente apenas informa seus dados relevantes, como nome, CPF e endereço de entrega. As perguntas desnecessárias são eliminadas e o pedido é realizado com muito mais agilidade, em apenas um passo.
- RECONHECIMENTO PRÉVIO
Quanto mais cedo você reconhecer o seu consumidor, maiores são as chances dele concluir uma venda na sua loja. Para proporcionar uma experiência mais relevanete ou impulsionar um envolvimento, é necessário que o seu consumidor realize um login. Por isso, disponobilize a possibilidade de login em um clique, seja por Facebook, Google+ ou qualquer outra rede social, assim seu consumidor terá uma experiência personalizada e mais efetiva.
- MELHORE A EXPERIÊNCIA EM TODOS OS AMBIENTES
Segundo alguns relatórios da Salesforce 2017, 75% dos consumidores esperam experiências consistentes. 73% desses consumidores afirmam que se tiverem experiências frustrantes ou que não atendam as expectativas, simplesmente trocarão de marca. Por isso, não importa onde sua loja estiver conectada, é muito importante que tudo esteja de forma impecável, caso contrário você pode perder alguns consumidores.
– Oferecer condições de pagamento mais flexíveis, como faturamento e financiamento instantâneo
O pagamento rápido dos clientes é o mais importante para um checkout rápido e sem atrito. Mas a velocidade não é a única maneira de reduzir o abandono de carros relacionados a pagamentos. Existem outros fatores que fazem com que os consumidores abandonem os carrinhos, são eles: falta de confiança no site, métodos de pagamentos incompletos ou cartões recusados por conta das bandeiras.
Por isso é muito importante ter alguns pontos bem determinados. Como por exemplo:
– Oferecer formas de pagamento bem respeitadas que trazem confiança ao consumidor.
– Ter uma diversidade de formas de pagamento.
– Verifique os endereços de maneira mais efetiva
A verificação dos endereços é um quesito que tem grande importância e toma muito tempo dos lojistas e consumidores. Muitos não gostam de ter que preencher todo o endereço no processo de compra, por isso é muito importante ter alguma ferramenta que consiga identificar esses endereços através do CEP de cada um. Por se tratarem majoritariamente de compras impulsivas, o preenchimento do endereço de entrega por completo pode resultar em um abandono de carrinho, o que se resolve com uma identificação rápida de endereço através do CEP com a necessidade de inserção apenas dos complementos do local de entrega.
– Quanto melhor for o checkout, maiores serão as conversões.
Um cliente que selecionou mercadorias e iniciou o processo de pagamento já estabeleceu a intenção de comprar. Agora, cabe ao varejista direcionar o comprador de maneira rápida e fácil para uma transação finalizada. Removendo tempo, pressionamentos de teclas, erros e outros impedimentos e adicionando opções como opções de pagamento simplificadas, condições de pagamento flexíveis, detecção automática de endereços, transações seguras e eficiência de conformidade, tudo usando uma plataforma de nuvem de comércio eletrônico dedicada, os varejistas podem reduzir taxas elevadas de abandono de carrinhos, aumentam as conversões e mantêm os clientes satisfeitos voltando.
