Antes de começarmos a falar sobre qual vai ser a influência da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente da sua marca, vamos explicar o que é essa tecnologia.
A Inteligência Artificial (I.A) é uma tecnologia que torna as máquinas capazes de simular inteligência humana. Em outras palavras, são diversas programações de habilidade, sensibilidade e muitas outras, que possuem um poder de análise e tomada de decisões para resolver problemas, que até então seriam resolvidos por humanos. Assim ocorre a otimização de alguns processos que costumam tomar muito tempo.
De acordo com algumas pesquisas, até o ano de 2020 essa tecnologia será usada em grande escala por diversas empresas. Mas por quê ela será tão usada?
Com o avanço dessa tecnologia, muitas empresas estão utilizando-a para otimizar alguns processos de atendimento ao cliente, buscando sempre melhor a experiência de compra de cada consumidor. Mas como será feita essa otimização? Bom, atualmente os consumidores buscam muita agilidade no atendimento, principalmente quando esse atendimento ocorre via mensagens. Visto a explosão de uso dos aplicativos de mensagem, a Inteligência Artificial é muito utilizada para esse tipo de otimização.
Essa otimização realiza milhares de atendimentos simultâneos de forma rápida e eficiente, mas para isso é necessário criar todo um padrão de atendimento, aumentar sua escala para depois junto à tecnologia, manter sempre um bom atendimento ao consumidor. Quanto mais otimizado e eficiente for o seu atendimento ao cliente, melhor será a experiência do seu consumidor.
O atendimento ao cliente, não tem horário definido e nem demanda, por se tratar de um negócio online, onde a loja não fecha. Por isso, uma otimização de atendimento é necessária para que seu serviço seja integral, 24 horas por dia/ 7 dias por semana.
Ajudar um cliente nos processos de uma loja online não é nada fácil, ainda mais se esse atendimento for necessário no momento que ele mais precisa. Por se tratar de compras mais impulsivas do que pensadas, o atendimento tem de ser rápido para que não se percam vendas. É por isso que falamos que essa otimização é um caminho sem volta, uma vez consolidada é muito difícil voltar atrás.
Mas lembre-se, utilizar a Inteligência Artificial no seu negócio não é apenas colocar chatbots no seu sac e deixar de se preocupar com responder as mensagens dos seus consumidores. Hoje a tecnologia já está mais avançada, sabe como otimizar diversos processos de uma empresa, desde o atendimento, até a emissão da segunda via de um boleto na hora da compra. Essa tecnologia estará sempre otimizada para resolver tudo aquilo que consumidor mais nos processos da empresa.
Mas o que o meu negócio vai ganhar com essa otimização?
Com essas otimizações, as empresas tem a possibilidade de mensurar melhorar as experiências e jornadas de cada consumidor. Conseguimos ver quanto tempo em média os consumidores ficam no site, qual o setor que eles visitam mais, os picos de acessos e outras informações que tem extrema importância nessa experiência do consumidor. A Inteligência Artificial vai te auxiliar a construir a melhor experiência para o seu consumidor, e consequentemente fideliza-ló na sua loja.
Atualmente, a maior demanda de I.A no mercado, é de assistentes de texto (chatbots). Para isso, você pode otimizar de várias maneiras, desde chatbots no site da sua loja, até a utilização do Whatsapp Business, uma conta oficial da loja que permite uma comunicação direta com o consumidor. Nesse formato negócios, também é possível realizar diversas otimizações de mensagens.
Os processos de Inteligência Artificial tem um cenário muito amplo, desde mensagens até automações de e-mail. Por isso, estude e planeje bem o seu negócio, conheça o comportamento do seu consumidor e busque otimizar de forma mais eficiente os processos que influenciam nas vendas da sua loja. Se bem feitas, essas otimizações utilizando Inteligência Artificial podem aumentar consideravelmente as chances de fidelização de clientes com o seu negócio.
