A cada ano que passa, as compras virtuais aumentam mais e mais. A tendência que é que essas compras aumentem cada vez mais, entretanto é preciso sempre ter uma pergunta em mente: como aumentar as conversões na minha loja virtual?
Atualmente, um dos pontos que mais conta na hora da conversão é a experiência do consumidor. Pesquisas indicam que o consumidor, muitas vezes não liga para o valor final da compra, se a diferença for pequena mas a loja mais cara proporcionar uma experiência melhor, é a loja mais cara que o consumidor vai escolher. Mas no que consiste a experiência do consumidor?
Bom, a experiência do consumidor é um fator muito vasto, ele vai desde o visual do seu site até a logística de entrega que você utiliza.
Por quê a experiência é um ponto determinante?
Você já parou um tempo e pensou quais são as diferenças entre a experiência de um consumidor ao ir em uma loja física e a de um consumidor que realiza uma compra através de um e-commerce?
Vamos lá, em uma loja física é possível que você manuseie o seu produto, sinta a textura dele, em um e-commerce não. É possível também que manuseando o produto, você descubra seu diferencial, em um e-commerce não. E é exatamente isso que a experiência do consumidor faz, ela tem a função de trazer ao consumidor tudo sobre o produto, suas dimensões, utilidades, qual o diferencial, entre outros pontos.
Mas não é só isso que a experiência do consumidor consiste. Se você entra em um site e não gosta do visual dele, é uma experiência ruim para o consumidor, que consequentemente não atribui muita credibilidade à marca, logo é necessário proporcionar uma melhor experiência ao consumidor. Se ao finalizar uma compra, o processo de cadastro for demorado, a maioria dos consumidores desiste da compra.
Devido as compras em e-commerces se tratarem de compras impulsivas, a experiência do consumidor é determinante na hora da conversão, se todos os pontos da estrutura do site estiverem em sintonia, você já tem 70% do caminho andando para uma conversão bem sucedida.
Portanto, a experiência do consumidor é um ponto que devemos nos preocupar e muito, afinal ele determina sim a experiência dos consumidores. Faça com que seu e-commerce esteja completo e dinâmico. Se preocupe com as descrições informativas dos produtos, suas informações de tamanho e composição, mantenha sempre fotos atualizadas e que conversem com o seu público, certifique-se que a visualizações de todos os produtos estejam boas e se preocupe com a velocidade do site, um site com velocidade lenta perde muitas vendas.
