O grande desafio de ter um e-commerce é como gerar credibilidade com o consumidor, sendo que não tem como você falar com cada um dos seus consumidores, ou melhor ainda, como posso proporcionar uma boa experiência para esses consumidores? Fazendo com que eles comprem recorrentemente na minha loja virtual. Para te ajudar nesse desafio, vamos dar 6 dicas que deixarão as coisas mais fáceis.
- Forneça a maior quantidade de informações ao seu consumidor.
Por se tratar de uma loja virtual, não há a possibilidade do seu consumidor manusear ou experimentar seu produto antes da compra. Logo, a quantidade das informações é de extrema importância, mas não adianta ter quantidade e não ter qualidade nessas informações.
Preocupe-se em informar tudo sobre o produto de uma forma clara e objetiva, afinal estamos falando de vendas que muitas vezes são feitas no calor do momento, sem pensar muito antes. Além do que, ao fornecer informações claras e objetivas melhoram a experiência do seu consumidor ao navegar pela sua loja.
- Busque excelência no atendimento.
O atendimento ao seu cliente é um fator diferencial na sua loja, como falamos acima, não existe o contato físico com um e-commerce, por isso é muito importante que você esteja presente nos canais de comunicação que seus consumidores costumam utilizar para se comunicar com os demais.
Faça com que esse consumidor se sinta tranquilo e bem próximo da marca, faça com que o atendimento ao cliente do seu e-commerce seja o mais humanizado possível. Claro, tudo depende do seu segmento.
- O pós compra é mais importante que o momento de compra.
Obvio que toda venda é importante, mas o ponto mais importante que a venda em si, é o pós venda. É nessa etapa que você vai fidelizar seus consumidores, fazer com que eles recomendem a loja e etc.
Mande cartas, brindes em datas comemorativas, cupons de desconto para a próxima compra, etc. Faça coisas sempre visando que esse consumidor tenha uma boa experiência da sua loja, que ele se lembre sempre que vocês estão ali esperando por ele.
- Apresente sua equipe ao público.
Quem entra no site, vê apenas imagens e textos, não vê as pessoas que estão por trás de toda uma loja, por isso apresente os integrantes da equipe aos seus consumidores, mostre para eles o por que a equipe é estruturada dessa forma, os diferenciais de cada um e o motivo pelo qual o consumidor pode ficar tranquilo em comprar na sua loja.
- Mostre os bastidores da empresa.
Crie valor pelo seu negócio, mostre a todos tudo o que acontece nos bastidores de vez em quando. Faça com que seus consumidores entendam os processos da loja, desde o momento de fabricação dos produtos, até como são feitas as entregas.
- Se diferencie dos demais
Busque sempre ter um diferencial perante aos demais presentes no mercado, é ele que vai fazer com que você cresça e chegue ao topo um dia. Mas para isso é necessário muito estudo, muita dedicação e principalmente muita paciência, afinal negócios não dão certo da noite para o dia. Acredite sempre e pense positivo.
