Hoje em dia, quanto mais humanizado e personalizado for o atendimento do seu negócio, melhor. Quando o atendimento é feito pelos canais de preferência do consumidor, mais a chance de fidelização e engajamentos deles com o seu produto ou serviço.
Segundo algumas pesquisas, o segundo país do mundo com maior uso de Whatsapp é o Brasil, o que mostra uma grande oportunidade de relacionamento entre marca e consumidor. Mas como concretizar essa oportunidade e ganhar o consumidor pelo atendimento? Bom, o primeiro de tudo é ter o atendimento nos principais canais de preferência do público com quem a sua empresa conversa, isso demostra modernidade e excelência em seu serviço de atendimento. O segundo passo é sempre ser muito assertivo e diferenciado em relação aos seus concorrentes, não importa se for para comprar, tirar dúvidas, solucionar problemas ou fazer sugestões/ reclamações, o atendimento tem que saber de tudo e mais um pouco.
O Whatsapp é um meio de comunicação amplamente conhecido e utilizado pelos brasileiros, ele foi criado em 2009 e teve um crescimento relâmpago, viralizando de uma forma gigantesca. Hoje em dia, muitas empresas usam o aplicativo de conversas para fazer interagir com os seus consumidores. Mas em quais pontos essa interação é boa? Isso é bom desde os custos com atendimento até a fidelização de muitos clientes. Ao ter seu atendimento via Whatsapp, você acaba economizando com ferramentas utilizadas para fazer o atendimento ao cliente, e acaba fidelizando muitos clientes por conta de ser um atendimento bastante humanizado, fazendo com que cada consumidor tenha uma experiência única.
Mas é fácil fazer esse atendimento, não é? Muito pelo contrário, existem algumas regras e cuidados quando se faz o atendimento via Whatsapp. O aplicativo costuma bloquear contas por envio de spam, por isso é necessário ter um uso inteligente dessa ferramenta que pode auxiliar muito no processo de compra de cada consumidor. O Whatsapp não é uma ferramenta fácil, é essencial ter um preparo, uma estrutura e um plano estratégico antes de começar a usar essa ferramenta no seu negócio, é necessário integrar ele com a plataforma onde sua loja está hospedada, se estruturar para um alto volume de atendimento e por fim atender toda a demanda relacionada a velocidade/ tempo de resposta, além de outros pontos importantes a se atentar.
Por fim, existe uma última dica para que seu atendimento fique otimizado da melhor forma para o seu negócio. Sem contar com a integração da plataforma de e-commerce, é muito interessante ter alguma ferramenta de Inteligência Artificial (AI) junto no atendimento via Whatsapp, assim seu atendimento se torna 24×7, algo personalizado e ágil.
Quando bem estruturado e colocado em prática, o atendimento via Whatsapp é muito benéfico à qualquer negócio com apenas três pontos: respostas personalizadas, rápidas e assertivas. Sempre visando um objetivo só: proporcionar sempre a melhor experiência ao consumidor.
