Atualmente, um ponto de extrema importância no mercado virtual é a produção de conteúdo e qualidade de informações sobre todos os produtos. Um marketplace com todas as informações sobre o produto faz com que o consumidor não mude de loja e permaneça na sua. Mas quais informações são importantes para realizar isso? Alguns vídeos com demonstração, imagens detalhadas e descrições especificas, sem contar com depoimentos bons e ruins de clientes avaliando o produto que está a venda.
Apesar de vídeos demonstrativos, imagens mostrando detalhes, a informação mais valiosa na hora da decisão de compra dos consumidores em um marketplace são as avaliações de outros consumidores. Mas calma, se seus produtos possuírem alguns comentários negativos, não é problema e sim auxílio. Comentários criticando o seu produto trazem mais credibilidade para os comentários positivos dele.
Em uma pesquisa realizada no ano de 2017, chama UPS Pulse of the Onlise Shopper, nos EUA, 38% dos americanos pesquisam em marketplaces antes de realizar alguma compra. Isso acontece por conta de os consumidores procurarem sempre mais informações sobre os produtos no menor tempo possível.
Nessa mesma pesquisa, podemos ver que 75% dos americanos considera. Busca por informações detalhadas, como um dos fatores principais fatores de decisão. Muitas vezes, as pessoas não se importam com frete ou preço do produto, o que elas realmente querem é saber quais as funcionalidades o produto possui.
Já em uma outra pesquisa, dessa vez realizada pela universidade americana, Northwestern University, lojas virtuais que exibem comentários e avaliações sobre os produtos vendidos podem aumentar as suas venda em 270%. De acordo com esse estudo, o produto deve ter pelo menos 5 comentários para influenciar o consumidor na decisão de compra.
Olhando para o mercado nacional, percebemos uma grande oportunidade para todos que trabalham com e-commerce de conquistar cada vez mais consumidores, e através do conteúdo fazer deles fidelizados. Seja esse conteúdo uma imagem, vídeo, descrições ou comentários de outros consumidores.
Em um projeto chamado EQI – E-commerce Quality Index, onde foi possível medir aspectos que influenciam na decisão de compra das pessoas no Brasil. Nesse projeto temos algumas informações como:
– Apenas 7% dos produtos possuem pelo menos 1 comentário vindo dos consumidores;
– Entre os produtos que form avaliados por pelo menos 1 pessoa, 7% possuem uma nota média acima de 4 estrelas (escala de 0 a 5);
– Apenas 34% dos produtos possuem 3 ou mais imagens em suas páginas no e-commerce.
Através dessas informações, percebemos com o consumo é influenciado pela produção de conteúdo sobre produtos vendidos nas lojas virtuais. O que acarreta também em um baixo número de clientes fidelizados pela marca.
Na hora de colocar seus produtos em um marketplace, pense bem sobre qual a melhor plataforma, quais são as parcerias que possuem, quais os diferenciais de cada um. Assim sua escolha será mais sabia e o investimento melhor aproveitado.
