Quando falamos de experiência do cliente no e-commerce, o frete é uma das coisas mais importantes em uma operação. Nós entendemos que toda loja virtual tem seus próprios desafios e suas próprias táticas para criar a estratégia de frete mais efetiva e eficiente possível. Mas ao implantar algumas das estratégias mais utilizadas no comércio eletrônico da atualidade, pode trazer mais pedidos que o esperado. Se seus conhecimentos não vão muito além da etiqueta de envio, talvez a loja virtual não consiga ter os custos a altura da sua concorrência.
Nossa dica neste artigo é para que você fique de olho nas tendências de fretes de 2016. Abaixo, nós copilamos algumas novas tendências para e-commerce que você não pode ficar de fora!
Demanda pelo Frete Grátis
Segundo uma pesquisa da empresa inglesa Deloitte, líderes em auditorias e consultoria empresarial e fornecedora dos dados citados neste artigo, a maior prioridade dos consumidores online é o frete grátis. Quando falamos de comprar online, nove a cada dez pessoas priorizam o frete grátis ao envio expresso.
Se você está começando uma loja virtual e você não tem muito capital de giro para prover que seus clientes tenham frete grátis, tente aumentar os custos dos produtos para cobrir os gastos com envios ou gradualmente aumente os preços dos produtos para cobrir apenas uma determinada parte do frete. Independente de campanha de frete grátis, ofereça o frete como cortesia aos consumidores com pedidos de maior valor ou crie oportunidades que te ajude a cobrir o custo do frete grátis.
Entrega com hora agendada
Uma das mais latentes tendencias no comércio eletrônico é a entrega com data e hora agendada. Se você quer fidelizar um cliente na loja, esta é uma das estratégias mais interessantes!
76% dos consumidores online preferem a entrega agendada e 37% deste pessoal mostrou interesse em pagar um valor a mais pela prioridade. E a boa notícia é que tanto os Correios quanto outras empresas de frete já possuem capacidade não só da integração tecnologica com a plataforma de e-commerce, quanto a geração de dados para rastreio em tempo e interação automatizada no fluxo logístico.
Na plataforma Bring há inclusive um módulo de entrega agendada que automatiza isso na loja virtual.
Opções de frete no Checkout
Normalmente, os compradores obtém algumas opções de frete durante o checkout, como o PAC, Sedex, e-Sedex ou outras opções dos Correios, ou para envios internacionais, como UPS, FedEx ou USPS, considerando a experiência de compra online em lojas virtuais estrangeiras. Independente da opção, há uma busca constante por mais opções, mais flexibilidade no checkout e nessas necessidades nós temos uma demanda por entrega no mesmo dia, retirada na loja, entrega por motoboy e algumas variáveis de modo de envio. Geralmente a disponibilização de um maior volume de opções reflete diretamente na redução da taxa de abandono de carrinho de compras, então prover esta experiência ao seu cliente certamente é um forte instrumento na fidelização do cliente em sua loja.
Mantenha os dados do cliente na ponta dos dedos
O mais importante para por em prática todas as dicas é garantir que a sua plataforma de e-commerce acompanhe sua estratégia. De nada adianta ter excelentes produtos, condições, verba de marketing e tudo para garantir aumento das vendas e melhor gestão logística se sua plataforma não te fornece os dados de rastreio, não envia e-mails transacionais automáticos, ou que te forneça outras ferramentas de gestão como geração de relatórios, histórico de preços, tráfego do site entre outras informações.
Ter o controle de tudo é essencial. Conheça a maioria dos recursos da plataforma Bring clicando aqui.
