Meios de Pagamento: Intermediadores, Gateways e Adquirentes
Antes de tudo o que vamos abordar aqui não deve ser tema para decisão pós aquisição da plataforma de ecommerce, deve ser definido ainda no planejamento estratégico. Conhecimentos específicos sobre o processo de Meios de Pagamento estão diretamente relacionados ao sucesso da loja.
A escolha correta das formas de pagamento de uma loja virtual envolvem a decisão de compra do seu cliente e de diversos perfis de compras. Por isso, é extremamente necessário que essa análise seja feita com muita cautela.
Conheça melhor as diferenças entre Intermediador, gateways e adquirentes:
O intermediador:
Indicado para pequenos e médios e-commerces e para quem está começando, é basicamente um pagamento terceirizado, onde na hora da conclusão do pagamento, o cliente é direcionado para outra página para se cadastrar e concluir a compra. Existe uma desvantagem que precisa ser levada em consideração: A desistência do cliente na conclusão do pedido. Isso acontece porque nesta modalidade acabam sendo muitas etapas para o cliente concluir o pagamento e isso impacta diretamente nas vendas e quando vamos mensurar nossas conversões acabamos enxergando o índice de abandono de carrinho crescer cada vez mais.
Mas não são só desvantagens não, com o intermediador, temos o pagamento à vista ao lojista, mesmo em casos de parcelamentos, trabalham com todas as bandeiras sem que você tenha que contratar diferentes parceiros, todo o processo da compra é seguro e tem todos os dados criptografados pelo intermediador, outra coisa muito legal é que o lojista automatiza todo o processo, sem precisar de convênio com as administradoras e ficará protegido de fraudes, além de evitar a burocracia de contratar cada operadora ou banco individualmente e o melhor: 99% das plataformas de ecommerce atuam com intermediadores.
Alguns principais intermediadores: Pag Seguro, Bcash e PayPal.
O Gateway:
É você no controle! Confirmação imediata do pagamento. Os recebimentos são creditados diretamente na sua conta, não há intermediários. Além disso, outros sistemas de pagamento simplesmente rejeitam algumas transações por a considerarem fraudes. Mesmo que você já conheça o cliente e tenha um relacionamento anterior com ele, não há nada que você possa fazer para aceitar a venda. Aqui a decisão final de aceitar ou rejeitar o pagamento é sua.
É indicado para um lojista mais independente, com uma conversão de vendas mais alta e com um histórico mais maduro. No caso da escolha por um gateway, a loja precisará contratar um certificado digital SSL, pois os adquirentes (Stone, Rede, Cielo) exigem que você tenha a criptografia de dados em sua página. Esse método facilita o processo de compra porque o seu cliente terá mais agilidade e praticidade, ele não será direcionado para outra página o que favorece as compras e sua conversão de vendas, aceita todas as bandeiras e formas de pagamento.
A maioria dos gateways fornecem relatórios e painéis administrativos das vendas, ajudando o dono do e-commerce na administração da loja, além de também ser adaptável e de fácil customização para qualquer tipo de site. Uma empresa que fornece um nível de excelência neste serviço, é a iPag
Adquirente
Os adquirentes são as empresas que liquidam as transações financeiras, as empresas mais conhecidas do mercado são a Rede e a Cielo. Ambas tem soluções que possibilitam fazer a conexão direta com o ecommerce. Para utilizar a conexão direta com os adquirentes o varejista deve fazer um credenciamento de Adquirencia e seguir algumas normas de cadastro de empresa (um pouco mais rígida), resumidamente é a própria máquina de cartão no seu e-commerce. Ela faz conexão direta entre as bandeiras e o cartão, entre o banco do cliente e a conta, ou seja, é a operadora de cartão.
Não é indicado para quem está começando, é mais indicado para quem já tem um e-commerce sólido.
O investimento é maior, mas a cobrança é por transação e como não fornece segurança acaba sendo necessário a contratação de um parceiro que faça a proteção dos dados das transações. Também há um processo mais burocrático para aderir a esse modo de pagamento, pois é preciso avaliar se a sua plataforma permite tal integração. Nem todas permitem, a Bring permite todas as modalidades.
Cabe ao dono do e-commerce decidir qual o melhor meio de pagamento para o seu negócio, mas com pé no chão e novamente falando: Decida isso ainda no plano de negócios.
Boas vendas!
