A Google tem lançado nos últimos anos diversas ferramentas para auditorias simples em sites, como a Lighthouse para otimização de aplicativos web; Pagespeed Insights que avalia a performance de um website; reformularam o Search Console que informa aos administradores o panorama atual de uma página em relação à presença nos resultados das pesquisas Google.
Recentemente, foi lançado o ‘Grow My Store’, uma ferramenta que foca exclusivamente em e-commerce. A ferramenta fornece indicadores para os administradores e/ou donos de e-commerce entenderem como sua loja virtual está se saindo em relação à alguns quesitos que o Google considera importante para os clientes de e-commerce.
Disponível em: https://growmystore.thinkwithgoogle.com/, o Grow My Store faz parte do grupo de ferramentas Think with Google, em que foram agrupadas aplicações como o Google Trends, Google Alerts, Consumer Barometer, Google Forms e o Test my Site.
Ao utilizar a ferramenta, você deve apenas informar um e-mail para recebimento do acessso ao relatório completo e a URL da loja que você deseja auditar. Não existe nenhum requerimento para confirmar alguma relação, como administrador ou proprietário, da loja, o que significa que o Grow pode ser uma boa opção para analisar como anda a concorrência. Após alguns minutos você recebe um e-mail contendo acesso ao relatório completo. Simples assim.
Importante salientar que o Grow My Store, por enquanto, só pode ser utilizado em sites que possuem como idioma base o inglês, não podendo ser utilizados em plataformas brasileiras no momento. Porém, já é um bom aliado para entender alguns padrões utilizados por lojas que oferecem uma excelente experiência de compra ao consumidor.
Quais os parâmetros usados na análise?
Informações sobre produtos
- Detalhamento do Produto – os produtos são listados e descritos com clareza?
- Avaliações do Produto – a loja possui ferramenta para os clientes avaliar os produtos e exibe tais avaliações?
- Pesquisa de Produto – existe um filtro ou sistema de busca para produtos na loja?
- Preço do Produto – os preços estão claramente listados?
Personalização
- Contas Individuais para Usuários
- Lista de Desejos – usuários podem salvar produtos que eles tiveram interesse?
Flexibilidade do Pedido
- Função Cesta/Carrinho – clientes podem adicionar, remover e editar o pedido em um carrinho/cesta?
- Entrega para o Próximo Dia – é oferecida a opção ao cliente? Mesmo com um custo extra o Google considera um ponto positivo ter essa opção na loja.
- Devoluções Gratuitas
- Diferentes Métodos de Pagamento
Atendimento ao Cliente
- Telefone de Contato – está claramente visível?
- Chat em tempo real – a loja possui essa função?
- Política de Devolução – está claramente visível?
- Mídias Sociais – Existem pelo menos 2 canais de mídias sociais listados?
Segurança
- HTTPS – a loja possui encriptação em sua navegação?
Mobile
- Performance Mobile – quão boa é a performance da sua loja em smartphones e tablets?
- Mobile-friendly – seu site é otimizado para mobile? Possui boa usabilidade em smartphones e tablets?
Como dito no início do post e mostrado acima, os quesitos que o Google leva em consideração na análise do Grow My Store são arbitrários e nem sempre possuem relevância com a loja em si (por exemplo, se você vende produtos feitos sob medida a entrega no próximo dia não é algo que seus clientes têm como exigência).
A ferramenta possui uma nota máxima de 17 pontos. A página em que realizamos o teste atingiu 12 pontos dos 17 possíveis e ficou com uma pontuação percentual de 74%, quando o correto seria 70.56%, o que indica que possa existir um sistema de ponderação entre os fatores, resultando em mais peso em um tópico do que em outro.
Durante o uso do Grow My Store alguns erros na audição ainda são encontrados. Por funcionar embasada na busca de palavras-chave (keywords), a ferramenta causa alguns falsos negativos, como não considerar a presença de um número de telefone, mesmo a página possuindo um telefone de contato evidente).
No geral, o Grow My Store é uma ferramenta interessante, que permite um checklist básico em funcionalidades consideradas primordiais em um e-commerce atualmente. Ainda um pouco imprecisa em alguns momentos, a ferramenta pode ser de grande ajuda para servir como um guia-base durante a construção do seu e-commerce, quando estiver disponível para o idioma português, é claro.
Fonte: https://ecommerceguide.com/news/googles-ecommerce-site-audit-tool/
