Em um mundo onde as pessoas vivem cada dia mais online e onde as compras online já ultrapassam – no Brasil – as compras dos shoppings centers, é natural que cada vez mais empresas busquem vender seus produtos e serviços pela internet. Vender online é uma ótima opção para atingir clientes que estão longe fisicamente e, assim, aumentar ainda mais os lucros. Apesar de parecer fácil, ter um e-commerce exige tempo, dedicação e muito trabalho.
No mundo atual, sabemos que ter um produto inovador e um serviço de excelência são essenciais para o sucesso do negócio, mas será que são suficientes? Cases de sucesso de empresas que montam estratégias próprias para e-commerce mostram que é possível aumentar as vendas de todo tipo de produtos – inclusive produtos tradicionais, como flyers – e se destacar no mercado internacional.
Para vender mais online é necessário investir em muitas outras áreas: publicidade, SEO, atendimento, social media, entre outros. Uma estratégia de marketing é essencial para triunfar!
Estratégia de Vendas
Para vender online qualquer empresa tem que anunciar online. Quem compra online está online e é online que têm de ser convencidos a comprar. Em termos gerais, a estratégia de anúncios pode se dividir em dois mercados: remarking e prospecting.
Remarking são os anúncios com foco em consumidores que já são clientes da plataforma e que já conhecem a marca. Geralmente, esses anúncios são focados nos benefícios dos produtos e em campanhas especiais, com ofertas limitadas.
Prospecting ataca o público mais exigente: novos clientes, pessoas que nunca compraram no site. Para este target, os anúncios são mais agressivos, muitas vezes focados nos preços baixos e na qualidade do produto. São peças que tem um Call to action (CTA) muito forte, para fazer com que o consumidor clique e finalize a compra em poucos passos. “Aproveite já!”, “Só Hoje!”, “Termina amanhã!” são alguns dos exemplos de CTAs usados neste tipo de anúncio.
Público-Alvo
Há milhões de pessoas na internet a toda a hora e, para criar campanhas de anúncios online certeiras, é importante estar bem claro quem é seu público alvo. Esse é o segredo para não dispersar e não perder dinheiro em apresentar o anúncio a quem dificilmente será um comprador online. Conhecer o seu público-alvo é saber em quais redes sociais ele tem perfil, quais sites costuma acessar, quais seus hábitos de consumo online e off-line etc. Só assim é possível definir uma campanha online para acertar em cheio o target e alavancar as vendas.
Caso a empresa esteja presente em vários mercados, é necessário ter em conta as especificidades de cada um deles. Ter uma equipe internacional, com profissionais dos diferentes países onde a empresa está presente pode ser uma solução. Desta maneira, é possível entender os costumes e hábitos de consumo de cada região, adaptar cada anúncio e criar estratégias de marketing certeiras. O foco da empresa deve ser servir bem o cliente, pois este relacionamento próximo acaba trazendo mais vendas online.
Google Ads
Depois de conhecer seu público-alvo, está na hora da ação e de colocar online suas campanhas e anúncios. O Google AdWords é uma das plataformas de anúncios online mais usadas no mundo inteiro, justamente por apresentar diversas vantagens. É acessível a todos (em poucos cliques é possível criar um anúncio), oferece uma boa relação custo-benefício, permite segmentar o público-alvo, é possível controlar os custos e fazer a monitorização em tempo real. No AdWords, é possível escolher entre diversos formatos e sites, o que facilita ainda mais a segmentação do público-alvo.
Facebook Ads
O Google não é a única plataforma de anúncios. O Facebook é a rede social que conta com o maior número de usuários mundialmente. São mais de 1.968 milhões de utilizadores ativos mensais e com certeza seu consumidor está ali. Anunciar no Facebook também é fácil e rápido, permite uma boa segmentação e controle total de custos. Ao criar um anúncio no Facebook, é importante ter em mente que as pessoas não estão ali para comprar, mas sim para se divertir. Ou seja, no marketing digital, mais importante do que fazer campanhas, é adaptar o conteúdo ao meio. O sucesso parece estar nos anúncios que são apelativos à compra, mas que têm um toque de entretenimento que chama a atenção do público.
Anúncios em outras redes sociais
Apesar do Facebook e Google serem as plataformas mais usadas para anúncios, é importante perceber que hoje em dia todo o mundo está em mais alguma plataforma ou rede social. Desenvolva a estratégia da sua empresa de forma a estar presente nas redes sociais onde seus potenciais clientes se encontram. LinkedIn e Instagram podem ser uma boa opção, mas o Youtube, Twitter, Spotify são alguns outros exemplos de redes sociais que possui um grande público para ser explorado. Analisar qual rede social seu target está presente ajuda a não desperdiçar dinheiro!
E-mail Marketing
Em muitas empresas, grande parte das vendas são obtidas a partir o envio de e-mail marketing. Quem disse que o e-mail marketing não funcionava mais, errou. É importante ter o mailing da empresa organizado e, se possível, dividido por categorias. Compradores, não compradores, profissões, cidade ou estado de moradia são alguns dos exemplos de separação de target que podem ajudar a criar ofertas exclusivas. Quanto mais souber sobre o seu cliente, mais eficaz será a comunicação – porque poderá apresentar propostas de valor relevantes para cada tipo de consumidor.
A importância dos testes A/B
O seu site é sua loja. E como acontece nas lojas físicas, os testes A/B são realizados constantemente. Todos os campos são testados para saber quais convertem melhor. Produto, quantidade de produto, com ou sem preço, tipo de promoção, cores do anúncio, copy: estes são só alguns exemplos dos testes realizados. Para realizar um teste A/B corretamente, é preciso manter todo anúncio igual a versão existente, alterando somente uma variável na nova versão de teste. Assim conseguirá medir os resultados e ter insights relevantes.
Alcance Orgânico: Social Media e SEO
Nem só de publicidade paga se faz uma boa estratégia de vendas online. O alcance orgânico e o relacionamento com os clientes é imprescindível para aumentar as vendas e conquistar mais consumidores.
Neste âmbito, uma estratégia de e-commerce pode se basear em 3 pilares: SEO, Social Media e atendimento ao cliente online.
SEO, sigla para Search Engine Optimization, é imprescindível para qualquer empresa que tenha presença online. Antes pensado somente no caso de sites e blogs, agora tudo o que é publicado na web deve ser pensado sob a ótica de SEO. Com tudo otimizado para SEO, as chances da empresa, os seus produtos e/ou serviços aparecerem na primeira página do Google são muito maiores, o que com certeza irá alavancar as vendas. Tudo isso sem custo algum!
A relação dos consumidores com a marca é cada dia mais importante, por isso o trabalho em Social Media deve ser pensado estrategicamente. A presença nas redes sociais irá reforçar a marca na cabeça dos consumidores, estreitar o relacionamento e, consequentemente, aumentar as vendas.
O atendimento ao cliente é de suma importância tanto no pré quanto no pós-venda. Oferecer diversas opções ao consumidor é essencial principalmente para empresas online, pois é uma maneira de aumentar a confiança do consumidor na loja virtual. Telefone, e-mail e até mesmo redes sociais como Facebook podem ajudar a manter um relacionamento com o consumidor, tirando dúvidas durante todo o processo de compra.
Para atender estes três pilares tão importantes para as vendas da empresa, é importante ter uma equipe dedicada à cada uma das áreas e essas equipes devem trabalhar em conjunto.
Estipule Metas
Nenhuma ação pode ser considerada um sucesso se não houver uma meta a ser cumprida. Assim, sempre que iniciar uma estratégia nova, é importante definir um (ou vários) objetivos que devem ser cumpridos, assim como o prazo.
Meça os Resultados
Mensurar os resultados de cada ação tomada é imprescindível! Neste quesito, o Google Analytics é a melhor ferramenta que você pode usar. É muito completo, gratuito, fácil de implementar e ainda possui cursos online grátis. Com ele será possível medir os resultados das estratégias em tempo real e também fazer relatórios completos de forma simples e rápida.
Mensalmente, faça relatórios completos de cada ação tomada, pois só assim será possível saber quais os resultados de cada uma. Neste reporte, lembre-se de não colocar somente as vendas, mas também de medir os acessos ao site, a bounce rate e até mesmo o brand awareness. Com este relatório pronto, será possível ver quais ações são melhores para a empresa, quais devem ter sua estratégia repensada e quais devem ser descartadas ou alteradas.
Fonte: https://goo.gl/bMhcSK
