Uma das grandes vantagens do e-commerce sobre o varejo tradicional é a infinidade de métricas para avaliar o desempenho da loja. Ferramentas como o Google Analytics, por exemplo, estão em constante evolução e hoje permitem acompanhar inclusive o fluxo de clientes online. Entretanto, muitos empreendedores só se preocupam com uma: vendas.
É uma pena, pois deixam de utilizar indicadores que, bem utilizados, poderiam ajudá-lo a entender melhor o comportamento dos visitantes e, com base nessas informações, aprimorar a loja para aumentar justamente as vendas. Para isso não é preciso ser nenhum especialista em marketing digital ou dominar todos os recursos, a partir do controle de indicadores simples já é possível aprimorar a loja e aumentar os resultados. A seguir, indicamos 7 métricas essenciais:
1. Taxa de conversão: medida pelo número de visitantes que compraram / número de visitas totais do e-commerce. Por exemplo, se a cada 100 visitantes da loja há uma compra, a taxa de conversão é de 1%. No Brasil, de acordo com dados da Forrester Research, a taxa de conversão média do e-commerce no Brasil é de 1,9%, enquanto nos EUA é de 2,7%. Trata-se de uma boa referência, mas o ideal é conhecer a taxa de conversão do seu segmento para se ter uma avaliação mais exata. Lembre-se que essa taxa também pode variar mensalmente de acordo com a sazonalidade e datas comemorativas, por isso é importante realizar uma mensuração no mínimo mensal. Esta é a primeira referência importante para servir de base para avaliar se as suas ações futuras irão melhorar o desempenho da loja ou não.
2. Tempo médio e número de páginas visitadas: Esses indicadores servem para avaliar como os visitantes navegam pelo site e o grau de interesse pelas categorias e produtos. Quanto maiores, maior o grau de interesse do visitante pela sua loja e maior o potencial de conversão. Caso isso não esteja ocorrendo, ou seja, o visitante passa muito tempo no site e sai sem comprar nada, é sinal de que é necessário avaliar a usabilidade do site. O potencial comprador pode estar confuso com a navegação, o conteúdo não é persuasivo o bastante ou tem sua atenção desviada da compra.
3. Página de entrada e saída: Outro indicador importante para avaliar se o site está sendo eficiente em converter visitantes em compradores é analisar a navegação desde a página de entrada até o momento da saída. O Google Analytics fornece um mapa de navegação, mostrando o fluxo dos visitantes de acordo com a entrada e saída.
4. Origem de tráfego: Mostra como os visitantes chegaram ao seu e-commerce; de forma direta, via Google, redes sociais ou outros sites. É um indicador fundamental para o planejamento de ações de marketing com o objetivo de aumentar o tráfego qualificado (que gera conversões).
5. Palavras-chave: As palavras-chave indicam o assunto ou produto pelo qual as pessoas que pesquisavam o Google chegaram ao seu e-commerce, logo indicam o assunto ou produto que mais lhes interessam na loja. Um cruzamento desses dados com os indicadores de tempo médio, páginas visitadas, página de entrada e saída indicam se o visitante encontrou e ficou satisfeito (converteu) ou saiu frustrado da loja.
6. Aparelho de acesso: Segundo a pesquisa da Forrester Research, 15% das vendas do e-commerce no Brasil já são feitas por meio de acesso via smartphones e tablets, portanto o gestor também precisa ficar atento a esse indicador. Quanto maior o número de visitas provenientes de aparelhos móveis, maior a necessidade de adaptar o layout da loja aos diferentes tipos de telas (responsividade).
7. Call To Action (CTA): É toda forma utilizada para estimular o visitante a interagir com a loja e estimular a compra no momento da visita ou posteriormente (banners promocionais, cadastro de newsletter).
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