Gerenciamento de Pedidos – Bring Express
Neste tutorial será apresentado o passo a passo de gerenciamento de novos pedidos das lojas Express.
Tópicos apresentados neste tutorial:
Os pedidos são criados quando um cliente conclui o processo de finalização de compra e ficam visíveis para os usuários somente com as funções de Administrador e Gerente de Loja dentro do painel administrativo.
Status dos pedidos
Um pedido também tem um Status. Os status do pedido informam o andamento do pedido, começando com “Pagamento pendente” e terminando com “Concluído”. Os seguintes status de pedido são usados:
Pagamento pendente — Pedido recebido, nenhum pagamento iniciado. Aguardando pagamento (não pago).
Malsucedido — pagamento malsucedido ou foi recusado (não pago) ou requer autenticação (SCA). Observe que este status pode não ser exibido imediatamente e, em vez disso, ser exibido como Pendente até ser verificado (por exemplo, PayPal, Mercado Pago, etc).
Processando — O pagamento foi recebido (pago) e o estoque foi reduzido; o pedido está aguardando conclusão. Todos os pedidos de produtos requerem processamento, exceto aqueles que contêm somente produtos Virtuais e baixáveis.
Concluído — Pedido processado e concluído – não requer nenhuma ação adicional.
Aguardando — Aguardando pagamento – o estoque é reduzido, mas você precisa confirmar o pagamento.
Cancelado — Cancelado por um administrador ou pelo cliente – o estoque é aumentado, nenhuma ação adicional é necessária.
Reembolsado — Reembolsado por um administrador – nenhuma ação adicional é necessária.
Esta representação visual ilustra o processamento de um pedido através de seus status de “Pagamento pendente” para “Concluído”, “Cancelado” ou “Reembolsado.”
Visão geral dos pedidos
Para visualizar a lista de pedidos gerados na loja, siga o caminho: “Woocommerce” -> “Pedidos“.
Nesta página é possível visualizar todos os pedidos existentes:
Cada linha exibe vários detalhes. Alguns são exibidos por padrão, outros podem ser adicionados. Estas são as opções disponíveis:
- Número do pedido e nome do cliente,
- Data da compra,
- Status do pedido,
- Endereço de faturamento,
- Endereço de entrega,
- Total da compra e
- Ações.
Para alterar estas colunas:
- Vá para: WooCommerce > Pedidos.
- Selecione Opções de tela no canto superior direito.
- Selecione quais Colunas exibir.
- Selecione quantos Itens você deseja exibir em cada página.
- Em seguida, Aplicar.
Como visualizar e editar um único pedido
Na página de listagem de pedidos basta clicar sobre o nome do pedido para visualizar todos os dados de forma detalhada e também editar ou atualizar.
Detalhes de Pedido
No painel Detalhes do pedido, você pode visualizar:
- Número do pedido
- Detalhes do pagamento
- Data e horário do pedido
- Status do pedido
- Detalhes do cliente:
- Nome de usuário e e-mail, juntamente com um link para visualizar seu perfil e outras compras que o cliente pode ter feito no passado
- Detalhes de faturamento
- Detalhes de entrega
A maioria dos detalhes nesta seção podem ser atualizados e/ou alterados clicando no ícone de lápis desatcado na imagem abaixo.
Obs: Edições nos detalhes de pedidos serão possíveis apenas quando o cliente ainda não efetuou o pagamento.
Itens do pedido e totais
O próximo painel na página do pedido é o painel Itens do Pedido. Este painel contém os itens do produto, os detalhes da entrega e o resumo do pedido.
- Cada linha do item do produto lista:
- Imagem do produto
- Nome do produto
- Custo de um único produto
- Quantidade
- Total (Custo x Quantidade, considerando os descontos)
- Taxas
- Abaixo disso, os detalhes da entrega são exibidos. Isso inclui:
- Método de entrega
- Itens na caixa
- Custo total
- Taxas
- A última seção contém uma visão geral dos custos do pedido. Esta seção será alterada se um pedido for reembolsado. Por padrão, inclui:
- Subtotal de itens — custo excluindo as taxas
- Cupons — valor deduzido com base no uso de cupons; os cupons usados são exibidos à esquerda nesta seção
- Entrega — o custo de entrega do pedido
- Taxas — o valor das taxas para todo o pedido; será substituído pelo código da taxa aplicado ao pedido
- Total do pedido — o total dos custos acima
- Finalmente, abaixo da linha, uma visão geral do que é pago e as taxas cobradas pelos métodos de pagamento
A maioria dos detalhes nesta seção podem ser atualizados e/ou alterados.
Obs: Além do reembolso, os itens do pedido não podem ser editados, a menos que o status do pedido esteja como “Pagamento pendente”, ou “Aguardando.”
Notas do pedido
O painel Notas do pedido exibe as notas anexadas ao pedido e pode ser usado para armazenar detalhes do evento, como resultados de pagamento, reduzir os níveis de estoque ou adicionar notas ao pedido para os clientes visualizarem. Alguns métodos de pagamento também adicionam notas para depuração.
Os seguintes tipos de notas são possíveis:
- Roxo: Notificações do status do sistema, como detalhes do método de pagamento.
- Cinza: Atualizações de status gerais, como alterações de status ou notas privadas. Os clientes não visualizam estas notas, mas podem receber notificações sobre elas, por exemplo, quando o status é alterado de processando para concluído, um e-mail pode ser enviado (dependendo das configurações).
- Azul: Notas para o cliente. Os clientes recebem notas via e-mail, mas podem visualizá-las em um pedido ou usando a página de rastreamento de pedidos do WooCommerce.
As notas podem ser uma ferramenta excelente para se comunicar com clientes ou outros gerentes de loja. Precisa adicionar um número de rastreamento para a entrega? O estoque está atrasado? Adicione uma nota ao cliente e eles serão notificados automaticamente.
Para adicionar uma nota,
- Use a área de texto para adicionar o conteúdo da nota.
- Selecione Nota privada ou Nota para o cliente no menu suspenso.
- Selecione Adicionar.
Código de Rastreio do Correios
O painel do Correios é utilizado para adicionar códigos de rastreio do pedido, esses códigos serão enviados ao email do cliente e serão notificado no painel de Notas do Pedido.
Para adicionar um código,
- Use a área de texto para adicionar o código de rastreio.
- Selecione o botão com sinal de “+”.
Enviar E-mail do Pedido
O painel de emails do pedido permite enviar emails de notificação para o cliente caso ocorra algum problema no envio automático dos emails.
Os seguintes modelos de emails são possíveis:
- Novo Pedido
- Pedido Cancelado
- Processando Pedido
- Pedido Concluído
- Fatura do cliente/ Detalhes do pedido
- Código de Rastreio do Correios
Para enviar um e-mail,
- Use o dropdown para selecionar uma da opções.
- Selecione uma das opções de modelos de emails.
- Selecione Salvar pedido e enviar e-mail.
Ações do Pedido
O painel de Ações do Pedido permite enviar emails de notificações e realizar ações no pedido .
As seguintes ações são possíveis
- Enviar fatura / dados do pedido para o cliente
- Reenviar notificação de novo pedido
- Gerar novamente permissões de transferência (Permite que o cliente possa efetuar pagamento do pedido que já havia expirado).
- Cancelar ordem (Cancela o pedido).
- Botão Atualizar (Permite atualziar qualquer alterção feita no pedido, qual ajuste realizado nos passos anteriores devem ser salvos utilizando esse botão).
Gerenciamento de Pedidos
Ao surgir novos pedidos na loja será necessário passar pelos seguintes passos descritos abaixo até chegar a conclusão de um pedido:
- Verificar Situação do Pedido
- Caso a loja utilize gateways de pagamentos como (pagseguro, mercado pago, etc) o próprio gateway fará a validação do pedido e deixará com status de processando, indicando que o pedido foi pago
- Caso a loja utilize meios de pagamentos convencionais como (tranferência bancária, pagamento na entrega, pix, etc) o status do pedido estará como aguardando, sinalizando que é necessário realizar a verificação manual do pagamento, só após o gerente da loja realizar a verificação será alterado o status para processando também de forma manual.
- Realizar Envio
- Caso o status do pedido já esteja como processando e o gerente tenha faturado o pedido, os produtos devem ser embalados e enviados de acordo com a forma de entrega escolhida pelo cliente.
- Após o envio do pedido, adicione o código de rastreio na aba Correios.
- Conclusão do Pedido
- Assim que o pedido foi postado na transportadora o gerente da loja já pode concluir esse pedido, caso tenha preferência também é possível aguardar até que o cliente receba o pedido.
Qualquer dúvida envie para [email protected]