O propósito de um e-commerce é vender mercadorias. Infelizmente, muitos usuários abandonam a ideia de comprar seus produtos quase no fim do funil de conversão. No entanto, existem estratégias que podem ajudar você a recuperar esses compradores (quase) perdidos.
O que é o abandono de carrinho (e como isso pode afetar seu negócio de comércio eletrônico)?
O abandono de carrinho ocorre quando um visitante do site de comércio eletrônico adiciona um ou mais itens ao carrinho de compras, mas acaba deixando o site sem concluir o pedido.
É claro que isso não é bom seu negócio: você não apenas perde uma possível venda, mas também perde a oportunidade de fornecer um grande valor para o cliente, até então, perdido.
Infelizmente, o abandono de carrinho é muito comum no mundo do e-commerce. Segundo a Statista, a taxa média de abandono de carrinho em todas as indústrias de comércio eletrônico é de 79,17%.
Embora não seja exatamente possível determinar o custo exato do abandono de carrinhos para o setor de comércio eletrônico, muitos estimam que isso leve a impressionantes US $ 18 bilhões em vendas perdidas a cada ano para todas as lojas on-line juntas.
Pense também na energia e recursos investidos nesses empreendimentos fracassados, e até mesmo essa marca de US $ 18 bilhões começa a parecer um pouco generosa.
De qualquer forma, o ponto é que o abandono de carrinho pode ser altamente prejudicial para o resultado final de sua empresa, e pode fazer com que seus custos de aquisição e retenção de clientes disparem.
Isto é, se você não estiver preparado para lidar com o abandono de carrinhos quando isso ocorrer – e até mesmo antes disso.
Sobre isso, vamos entender 3 razões mais comuns para seus clientes abandonarem a compra em seu e-commerce e o que você pode fazer para impedir estas perdas?
Custo de frete “surpresa”
Os custos “surpresa” são a principal razão pela qual seus visitantes saem sem comprar da sua loja. Os clientes não se sentem à vontade com taxas de frete que surgem ao fim de um processo de compra. No entanto, você também deve prestar atenção a outros custos ocultos, como impostos ou itens complementares necessários que tenham um efeito semelhante.
Estes custos causam um aborrecimento imediato e irritação. Em alguns casos, pode até mesmo levar os consumidores a sentir um certo remorso por comprar.
Como solucionar isso?
Seja claro com os custos. A transparência é altamente valorizada pelos compradores digitais e é crucial para o sucesso da loja. O melhor curso de ação é declarar todos os custos desde o início.
Outra estratégia bem-sucedida é agrupar o custo extra do envio para o produto e oferecer frete “grátis” ao cliente. A CPCstrategy descobriu que o frete grátis é considerado “crítico” para 73% dos clientes para fazer uma compra e incentiva 93% dos compradores a comprar mais online.
Ter que criar uma conta para finalizar a compra
Seus clientes esperam por conveniência e facilidade. Os clientes querem fazer as coisas rapidamente e sem complicações.
Gastar mais tempo e esforço do que o esperado é uma fonte significativa de atrito entre usuário e e-commerce. 22% dos desistentes de carrinho não concluem a compra quando precisam criar uma nova conta de usuário e 28% de todos os compradores dizem que esse é o motivo pelo qual abandonaram os carrinhos.
Como solucionar isso?
É simples: não force os compradores a criar uma conta antes que ele conclua o pedido. Ofereça a possibilidade de um check-out como visitante, dando a liberdade do cliente criar a conta em outro momento.
Além disso, dedique algum tempo em identificar outros pontos de atrito no processo de check-out, que podem estar fazendo com que os clientes gastem mais tempo e esforço do que o necessário.
Cliente estar pesquisando para comprar mais tarde
Alguns tipos de abandono de carrinho são impossíveis de eliminar. O comportamento dos clientes de e-commerce evolui constantemente. Um hábito de compras on-line é usar a internet como forma de pesquisa sobre preços, condições e variedade de produtos.
Frequentemente, os clientes adicionam itens a um carrinho para depois poder facilmente retomar o item, se necessário. Não é incomum que os clientes saiam de uma loja com a intenção de voltar. De fato, muitos retornarão várias vezes antes de fazer uma compra.
Como solucionar isso?
Embora não exista uma solução em si para reduzir esse tipo de abandono de carrinhos você pode melhorar sua abordagem neste caso.
O objetivo de reduzir o abandono do carrinho é recuperar as vendas perdidas. Se você sabe que os compradores estão avaliando determinados produtos em relação ao preço, é possível implementar um pop-up contendo algum desconto ou oferta, para garantir que os clientes comprem de você.
Essa linha de raciocínio se estende a outros tipos de garantias, como durabilidade, qualidade, entrega ou ofertas de devolução do dinheiro.
