O ambiente de varejo on-line está pronto para uma evolução ainda em 2019. Espera-se que alguns fatores externos, como a mudança do hábito do consumidor em relação às compras pela internet e o avanço tecnológico, criem um cenário diferente do e-commerce global, para qual as empresas que vendem pela internet devem se preparar. Aqui estão alguns desses fatores externos e como eles podem afetar os vendedores mais antenados em tecnologia nos próximos meses:
A Inteligência artificial chegou de vez aos negócios
A inteligência artificial corporativa ganhou considerável força nos últimos anos, transformando-se de um ativo experimental em uma inovação ativa e preparada para a implantação. Hoje, estima-se que 47% das empresas mantenham pelo menos um módulo de IA ativa em seu negócio, com outros 30% explorando possíveis implementações, segundo analistas da McKinsey and Company.
A tecnologia é relativamente comum no espaço de varejo, onde mais da metade dos vendedores alavancam a IA em seus processos de marketing e vendas digitais. No entanto, muitos têm relutado em apostar de vez na inovação por medo de interrupção operacional. Isso vai mudar em nos próximos meses, segundo a Federação de Varejo Nacional dos Estados Unidos.
Pesquisadores do grupo comercial antecipam que os varejistas online e também aqueles que ainda vendem apenas em lojas físicas, adotarão a inteligência artificial no próximo ano por necessidade.
Os consumidores exigem experiências de compra personalizadas e plataformas de análise orientadas por inteligência artificial permitem que os vendedores facilitem esses serviços. Eles fornecem aos stakeholders insights necessários para facilitar as operações em praticamente todas as etapas do negócio, desde o desenvolvimento do produto até o envio e recebimento.
As grandes corporações já possuem sucesso significativo com a implementação da inteligência artificial em suas operações, já que aproximadamente 40% usaram a tecnologia para personalizar o processo de vendas por meio de curadoria de pesquisa personalizada e suporte ao cliente, de acordo com pesquisa da Deloitte. Inúmeras outras empresas de comércio eletrônico são obrigadas a seguir os passos desses grandes varejistas, procurando resultados semelhantes.
Varejo Omnichannel se intensifica
Os consumidores globais esperam experiências completas de compra abrangendo diversos canais de vendas, e é por isso que quase 60% desses indivíduos depositam sua confiança em comerciantes on-line estabelecidos, como Amazon e Alibaba, segundo analistas da PricewaterhouseCoopers. No entanto, os pequenos vendedores on-line estão tentando acompanhar, construindo estratégias omnichannel próprias, de acordo com a Adobe.
A maioria dos usuários omnichannel mantém pelo menos dois canais principais: um website e um aplicativo para dispositivos móveis. Recentemente, os vendedores começaram a explorar novas possibilidades de vendas, incluindo experiências especializadas em mídias sociais que dão aos consumidores o poder de comprar produtos através de seus aplicativos de terceiros favoritos.
Por exemplo, a Amazon fez recentemente uma parceria com o Snapchat para explorar um recurso incorporado que permite que os usuários da plataforma de mídia social baseada em imagem acessem listagens de produtos on-line simplesmente tirando uma fotografia de uma possível compra. Casos de uso deste tipo estão entre os que os vendedores podem explorar pelos próximos meses, criando maior facilidade para o usuário final realizar a compra.
Sistemas de reconhecimento de voz ganham força
Os chamados smart speakers chegaram de vez. O Amazon Echo e o Google Home, tornaram-se os pilares principais desta nova tendência. Na verdade, quase um terço dos consumidores americanos possui algum destes sistemas em sua residência, segundo analistas do Adobe Analytics.
Embora as tarefas básicas, como solicitar previsões do tempo e tocar música, sejam mais comuns entre os proprietários dos smart speakers, as ações voltadas para o varejo estão em ascensão. Por exemplo, quase metade dos indivíduos com esses ativos em casa os utiliza para fins gerais de pesquisa de produtos, enquanto 43% criam listas de compras, de acordo com a Adobe. Como resultado, os membros do Conselho de Tecnologia da Forbes acreditam que os smart speakers provavelmente terão um impacto significativo dentro do espaço de varejo em 2019 e diante.
Embora a implantação em larga escala esteja longe para alguns varejistas, especialmente os pequenos, todas as empresas que navegam pelo mercado devem ficar atentas aos sistemas de reconhecimento de voz e smart speakers e seu impacto no varejo.
