Manter-se atualizado com as novidades e tendências do marketing digital é estar alinhado com a evolução do comportamento do consumidor online.
As modificações que vem ocorrendo no comportamento de compra e também da tecnologia tem tido importante impacto nos hábitos de consumo. Nos dias de hoje há claramente um ambiente hiper-competitivo que exige muita estratégia e conhecimento das empresas para sempre estar à frente do que é esperado nas experiências de compras online e no engajamento do consumidor.
Se você quer ver sua marca sempre ativa no jogo, então comece avaliando todo o ecossistema do seu e-commerce.
Neste primeiro semestre de 2016 já colecionamos inúmeras matérias com predições sobre o mercado digital e suas tecnologias. A Bring reunião 14 tendências que irão te ajudar a rever o seu planejamento estratégico e sua operação como um todo e se manter a frente das necessidades de seus clientes.
- Desperte o desejo da compra antes do cliente te visitar. Produza vendas previsíveis!
Esta primeira dica é apenas uma estratégia visível dentro de grandes e já estabelecidas operações. É a maneira mais que perfeita para aumentar drasticamente a relação entre a empresa e o cliente e gerar receita previsível. Qualquer e-commerce de produtos, de qualquer segmento, pode implementar um modelo de clube de assinaturas em seu escopo. Pode até começar com um nicho de produtos, alguma categoria específica em grande ou pequena escala.
É a hora de oferecer aos seus clientes a opção de se inscreverem em uma entrega mensal desses produtos!
Veja a Amazon, referência ímpar de sucesso no comércio eletrônico, em suas páginas de produtos, há sempre um botão promovendo o clube de assinaturas com a mensagem “Assinar e Salvar” para os potenciais clientes que querem receber produtos favoritos periodicamente com quase 35% de desconto em sua ordem total.
Neste conceito, você antecipa o nascimento do desejo de compra influenciando seu cliente a se fidelizar na sua loja.
- Engajamento via Conteúdo
Um dos maiores mal-entendidos no Marketing Digital é esta estratégia que as empresas adotam de produzem posts, imagens e vídeos às cegas sem promoverem suas histórias de marca, de trajetória institucional. A abundância de posts apenas de intuito de vendas, sejam sobre descontos, produtos ou promoções, nunca atingiu o público certo, mas como profissionais de marketing agora sabemos a importância do compartilhamento destas histórias corporativas, tornando viral, distribuindo e promovendo este conteúdo, muitas empresas de comércio eletrônico terão como objetivo produzir interessantes histórias inspiradoras aos olhos dos mais potenciais clientes.
- Falta de performance, site lerdo e não responsivo:
Um estudo recente aponta que o grau de insatisfação e falta de paciência dos novos consumidores digitais aumenta até 30% por ano principalmente por causa do tempo de carregamento dos sites. O mesmo estudo aponta outros fatores também graves, como a falta da tecnologia responsiva, responsável pela adaptação do website aos dispositivos mobile. Tudo isso é inerente ao modelo de plataforma, hospedagem e suporte técnico da operação online. Corrigir estes gargalos certamente capacita os lojistas de preverem o crescimento de tráfego e preverem futuras correções a serem sempre revistas. 80% dos consumidores nunca voltam à um site quando o mesmo possui extenso tempo de carregamento e baixa performance e os resultados disso não são nada positivos, como por exemplo prático, algumas empresas chegam até ter o prejuízo de US$ 1.000,00/minuto em suas campanhas de marketing.Frente a este cenário, a Bring oferece o melhor software de comércio eletrônico da atualidade, o Magento que aliado à uma hospedagem no melhor data-center internacional para e-commerce, a AWS, em Seattle e a escolha certa de um template responsivo faz com que sua loja tenha um tempo máximo de carregamento de até 0.3s. Além disso todos os nossos clientes contam suporte técnico 24hs por dia, 7 dias na semana, durante todo o tempo conosco. Unindo estes fatores com a possibilidade de geração dos mais completos relatórios das mais variadas naturezas e integração nativa com Google Analytics, é possível planejar e comprovar resultados no aumento do tráfego e consequentemente das conversões de vendas da loja.
- Criptografia SSL se torna onipresente
Uma das estratégias menos conhecidas, mas mais importante para aumentar o ranking da página é “forçar” a criptografia SSL. Como o Google é onipresente nas pesquisas, muitas empresas de renome serão vistas adotando a criptografia SSL em 2016. Além da otimização em segurança, surge aqui um novo potencial de marketing, que consiste na comunicação direta e estreita entre loja e público alvo, divulgando suas estratégias de segurança e provando-se confiável para realizar transações.
- Compras multi-canais:
O futuro das lojas virtuais de todo o mundo é se tornarem cada vez mais flexíveis e responsivas. Os consumidores multi-canais passam 4 vezes mais tempo online do que os clientes que costumam comprar em um só canal.Hoje as pessoas passivamente recebem uma propaganda online como também passivamente recebem de um outdoor de rua, que aparece em seus caminhos sem poder de escolha. Estas mesmas pessoas estão usando as mais variadas marcas e modelos de smartphones, tablets e desktops e todos os dias se deparam com algum produto legal na internet. As chances dessas pessoas irem às lojas virtuais com estes mais variados aparelhos é muita, então este poderíamos chamar de um primeiro exemplo de multi-canal. Prover ao seu público alvo, mais de um canal de atendimento, onde sua empresa seja sempre exposta da maneira correta à qualquer formato e hora.
Outro exemplo de compras multi-canais é a de estabelecer integrações com os marketplaces, ou seja, talvez sua loja virtual seja de nicho, que venda algum tipo específico de produto e que você precise de um alcance muito maior que o seu investimento mensal pode ser. Neste caso, integrar sua loja virtual com shoppings virtuais seja a melhor solução. Hoje milhares de lojas virtuais brasileiras vendem dentro de empresas como as Casas Bahia, Extra, Americanas, Walmart, entre outros. Então pra deixar mais claro, apenas pense na possibilidade de se aproveitar de um tráfego online de um canal como um desses citados! Um cliente que está vendo produtos de informatica que sem querer acaba vendo seu produto e adicionando-o no carrinho. A comodidade para estes consumidores de comprar de diversos lugares e pagar em um só lugar é muito grande, por isso este tópico entra para esta lista de tendências para 2016.
- Facebook – Apenas estar conectado aos seus clientes não é suficiente:
O cenário das redes sociais está significantemente mudado desde que muitas delas abriram as portas para o e-commerce. No passado, as redes sociais serviam apenas para receberem “likes” e comentários nos posts. Até hoje existem muitos varejistas que possuem somente uma fanpage como meio de interação entre marca e público alvo. Daqui pra frente a própria plataforma favorecerá o lojista com seu extraordinário tráfego, possibilitando que as lojas virtuais encorporem seus sites para dentro da rede, trazendo desde todo seu estoque à sua identidade visual e abrir um novo horizonte a ser explorado com marketing digital.
- A perfeição e a noção de tempo exato de utilizar pop-ups:
Quando a internet surgiu e os websites começaram ficar um pouco melhores, houve uma explosão deles que utilizavam os pop-ups. Já naquela época a maioria dos usuários já relatavam que achavam os pop-ups um impeditivo à navegação. Isso não mudou até hoje. Usar um pop-up desenfreadamente na home de seu site ainda causa esta má experiência. Muitos sites ainda os utilizam para mensagens irrelevantes ao consumidor. O correto é oferecer sempre alguma coisa para quem está sendo submetido àquele pop-up imenso na tela que esconde tudo que há por trás. Ofereça descontos para primeira compra, ofereça uma experiência visual menos aborrecedora já que o cliente será obrigado a “pagar pedágio” para navegar no seu site. Todavia, por mais invasivo que seja, ainda continua sendo uma das formas mais eficazes de reter contatos para o email marketing. Basta saber como fazer e quando fazer. Sempre considere que há uma alta taxa de abandono de sites devido à fatores como estes.
- Está na hora de rever suas referências sobre boas imagens e videos.
Assim como 2016 caminha à frente, o anseio dos usuários por sites que transpareçam alta credibilidade e bom posicionamento de mercado através de excelentes imagens e videos de altíssima qualidade também avança. Invista o máximo possível de seu tempo em alinhar a sua empresa com estas tendências visuais, renove seu logo, renove seu layout, contrate uma agência ou um designer para estabelecer padrões para fotos de produtos, banners, backgrounds, templates e tudo que seja referente à exposição da sua marca. Esta sem dúvida também é um dos itens desta listas mais confiantes para as tendências de 2016.
- Sites amigáveis aos dispositivos mobile:
Já falamos um pouco deste assunto logo acima, mas aprofundando-se mais, o Mobile será o fator mais importante das vendas online em 2016. Verifique se seu site já é responsivo ou se seu futuro site será. Invista em apps se possível também, tudo isso trará 50% de chances a mais de se concluir uma venda do que não estando adaptado à tecnologia responsiva nos smartphones e tablets.
- Programas de Fidelidade:
Como as tecnologias vão sendo otimizadas dia-a-dia e as empresas de cartões de crédito estão sendo inseridas em programas de fidelidade, é uma excelente estratégia prover este programa aos seus clientes. Veja o exemplo da Amazon americana, que hoje representa talvez o maior nome varejista da internet americana. Hoje possuem uma campanha chamada Amazon Rewards, que gera uma incontrolável recorrência de pedidos vindos do programa de fidelidade. A plataforma Bring oferece uma extensão à plataforma que automatiza o programa de fidelidade em sua loja, permitindo o aumento das vendas.
- Ofertas relâmpago nos produtos de nicho:
Da ótica do consumidor online, seria ótimo se todos os dias fosse Black Friday, não seria? Como simular os efeitos de um dia tão propício ao aumento do volume de vendas sem perder o sentido? Claro que não é um novo conceito, mas as ofertas relâmpagos vem despertando muito a atenção dos consumidores online que já vem se antenando com os dias especiais do calendário comercial, como o Black Friday. O ano todo os consumidores online ficam atentos em promoções relâmpago e você precisa ter este tipo de estratégia para vender mais, mas também para ir conquistando um público maior a cada campanha, fortalecendo assim sua base de clientes para as próximas datas especiais do calendário comercial, como Páscoa, Dia dos Pais, Dia das Mães, Black Friday, Cyber Monday, Natal, entre outros. Se desde Janeiro você conquistar uma quantidade X de clientes em uma promoção relâmpago de um tipo de produto, por exemplo, imagina a quantidade de novos clientes deste ano que comprarão em sua campanha de vendas de Natal? Hoje há inúmeras maneiras de promover estas vendas relâmpagos com aquele clima de “Black Friday”. Seja com um disparo de email marketing, um novo banner ou ate mesmo um novo elemento no layout do site, um post nas redes sociais.. Vale de tudo!
- Analisar em tempo real a performance da loja virtual no Google Analytics torna-se mandatório:
Com as funcionalidades acionáveis de resultados em tempo-real do Analytics, você pode ver em tempo real o que seus consumidores estão fazendo dentro do seu site, proporcionando que você compreenda o perfil e comportamento daquele visitante.Isso proporciona uma melhor e mais eficaz “leitura” sobre quem é aquele cliente e sabendo como este cliente se comporta e o que desperta o interesse dele, você se torna capaz de oferecer o produto certo na hora certa e no lugar certo. Hoje, já não é só dentro de grandes operações de e-commerce do mundo que contam com profissionais de Business Intelligence. O ideal seria que toda a operação online contasse com este tipo de expertise dentro da empresa, mas até o gestor da loja pode se capacitar para analisar o Google Analitcs, que não é complicado e que com certeza dará um novo mapeamento no plano estratégico da sua empresa.
- Chegou novidade na loja? Hot Site nela!
Contextualizar vendas certamente é um assunto que não poderia ficar de fora dessa lista de tendências para o e-commerce de 2016 e pra frente. Se você possui um produto novo para vender que possua grande chance de despertar o interesse do público alvo, contextualize esse produto, crie um hot-site com login próprio para fornecimento de desconto exclusivo para os 100 primeiros clientes ou algo do gênero, com layout personalizado pro produto em questão, isso eleva muito mais as chances de conversão de um determinado produto.
- Análise de outros relatórios:
Algorítimos como segmentação de clientes, identificação de padrões baseados no histórico de compra podem ajudar a ter precisão nas análises dos dados da loja. Este tipo de estratégia reflete diretamente na qualidade e no tamanho dos dados extraídos. Este tipo de atividade de customizar seus relatórios são grandes diferenciais perante a concorrência e com certeza uma tendência para 2016.
