O Dia dos Namorados já está batendo na porta. A data, já considerada terceira maior em vendas do varejo (só perdendo para Natal e Dia das Mães), oferece uma grande oportunidade de aumento de vendas, principalmente por conta do valor do ticket médio no período e pela possibilidade de cross-sell com outros produtos complementares.
Foi pensando em sua importância que selecionamos 5 dicas para você ganhar o coração do seu cliente nesse dia dos namorados arrasando nas suas campanhas de e-mail marketing.
1 – O que os seus clientes estão pensando?
Em 2007, a Fecomercio do Rio Grande do Sul fez uma pesquisa para saber o que os consumidores estavam pensando para o Dia dos Namorados. No item “Intenção de compra”, os 3 queridinhos dos clientes eram:
- 42,3% Vestuário
- 18,7% Perfumes e Cosméticos
- 9,1% Calçados
Quando falamos em ticket médio, os homens pareciam estar com mais disposição de gastar. Na pesquisa, eles informaram que pretendiam gastar em média R$ 178, enquanto as mulheres um pouco menos, R$ 150. Se separarmos o gasto médio por classes de renda, os valores sofrem algumas alterações:
Claro que pesquisas sobre intenções de compra são sempre importantes, mas você sabia que também é válido monitorar os comentários dos clientes nas redes sociais? Segundo a pesquisa de dados internos do Facebook e do Instagram, em análise feita em 2017, os 4 itens mais falados pelos brasileiros no Dia dos Namorados em 2016 foram:
- 21% Encontro
- 19% Viagem
- 19% Joias
- 18% Chocolate
E separando os itens mais falados por faixa etária foram:
Agora que você já conhece o que seu público deseja e espera nesse Dia dos Namorados, vamos para os próximos passos:
2 – Segmente a sua base
Trilhe novos caminhos nas segmentações. Além da básica de sexo feminino e masculino, lembre-se que os casais podem ter diversas configurações. Assim, além das opções por gênero, sempre envie versões neutras para atingir todos os públicos.
Para ajudar a montar a sua campanha, você pode usar o recurso de Envio Dinâmico, presente em plataformas de e-mail, por exemplo. Ele possibilita o envio segmentado por conteúdo da sua lista em junção de fatias especificas do HTML. Ou seja, seu e-mail aparecerá diferente para homens e mulheres.
A faixa etária é uma opção relevante para a segmentação por conta do ticket médio. Afinal, clientes entre 18 e 25 anos não vão gastar como os de idade entre 35 e 50 anos, não é mesmo?
Se você não possuir estrutura para detalhar tanto seu HTML, não deixe de mudar pelo menos as imagens por idade, pois qualquer detalhe que aproxime o conteúdo do e-mail do cliente é importante para a decisão de compra.
Outra importante segmentação diz respeito ao comportamento anterior do seu cliente, como uma compra no seu e-commerce (tanto no Dia dos Namorados do ano anterior, como em outras datas) ou como quem abriu ou não os e-mails anteriores e clicou ou não nos links do e-mail.
Se você possuir uma ferramenta de e-mail remarketing para e-commerce, ainda pode segmentar clientes que abandonaram o carrinho, navegaram em páginas específicas ou buscaram por produtos, categorias, marcas ou a junção de todas essas opções.
3 – Se dedique na hora de decidir o assunto do E-mail
A primeira impressão é a que fica e por isso o assunto da campanha é tão importante na hora de decidir a abertura ou não da sua mensagem.
Utilize palavras sugerindo que no conteúdo o cliente será auxiliado na escolha do presente. Outra dica é usar símbolo de coração para já mostrar o clima do envio e personalizar a mensagem com o nome do cliente.
Abaixo, algumas sugestões de assunto:
4 – Agora chegou a hora do conteúdo do E-mail
É nessa hora que você precisa mostrar todo o seu potencial e criar uma química com o cliente. Uma boa forma de fazer isso é ajudando-o na escolha. Você pode dar sugestões de produtos, oferecer troca grátis, frete grátis, dentre outros.
Lembre-se de que o cliente está comprando algo para presentear outra pessoa, então quanto mais opções para troca ou dicas de presente, melhor.
Outra sugestão é aproveitar o e-mail para fazer algo divertido. Use do gamification, crie quiz, jogos e até roletas.
Mas, e se o seu cliente foi até o fim do e-mail e não achou o presente? Você pode oferecer um cartão de presente virtual ou, ainda, sugerir uma personalização maior, enviando um cartão físico com uma caixa legal! Isso ajuda os indecisos e, de quebra, contribui para você não perder uma venda:
5 – Quando faço os disparos das campanhas?
Ainda segundo a pesquisa da Fecomercio RS, 88% dos consumidores disseram comprar o presente com no máximo 7 dias de antecedência ao Dia dos Namorados. Portanto, organize o deadline de pedidos e entregas para o mais próximo do dia 12/06 e informe seus clientes dessa opção.
Utilize as dicas para arrasar nas campanhas e tornar o Dia dos Namorados sua 3° maior data de vendas do ano!
Fonte: https://bit.ly/2LLyaok
