No início de 2018, o e-commerce já planeja suas ações para o decorrer do ano de olho nas tendências e inovações que fazem a cabeça do consumidor. Chatbots, a dominância do mobile, convergência de canos e as soluções disruptivas, são alguns exemplos do que veremos com mais frequência no ano de 2018.
Diante de um cenário duvidoso, o mercado se manteve “tranquilo” nos dois primeiros trimestres de 2017, devido a tantas mudanças políticas e econômicas que diminuíam a confiança de seus consumidores e consequentemente diminuía também o ritmo das vendas. Mas no terceiro e quarto trimestre do mesmo ano as coisas começaram a mudar, impulsionados pelo Black Friday, as vendas começaram a melhorar, juntamente com a velocidade das inovações e ações implementadas na época. Mesmo com essa melhora no segundo semestre, as empresas buscaram manter o foco nas reestruturações internas e redução de custos.
As tendências que veremos com mais frequência em 2018 não deram certo no ano passado. São elas: dominância do mobile, integração de canais online e offline, e por fim a ampliação na experiência do consumidor. Como principal desenvolvimento do ano passado, temos a estruturação dos Marketplaces que ganharam novos players, nova categorias, mix e número de sellers.
De acordo com as tendências para o ano de 2018, os marketplaces continuam muito fortes, sendo seguidos pela criação de aplicativos e pequenas intervenções online junto aos pontos físicos. Uma tendência para as empresas nesse ano que entrou, é o foco na gestão de conteúdos para obter uma diferenciação no mercado. Outro segmento que começa a obter força no ano de 2018 é o Conversational Commerce, que são aplicativos de mensagens onde a empresa e cliente conseguem obter uma interatividade maior entre si, facilitando compras, processos de trocas, entre outros.
Atualmente, os segmentos mais beneficiados com a inovação são os segmentos de moda e eletroeletrônicos, porém por mais que sejam beneficiados, ambos os segmentos sofrem com uma desconfiança dos consumidores para converter o investimento feito nessas inovações, o que torna o cenário um tanto quanto arriscado.
Por fim, vamos falar sobre uma tecnologio que irá começar a aparecer no ano de 2018 mas só terá uma forte aceitação no ano de 2019, quando obter o investimento necessário para gerar tudo o que consegue. Estamos falando da Inteligência Artificial e Robótica, onde já falam sobre geladeiras que entrarão em contato com varejistas assim que sentirem falta de algum produto dentro dela.
