Como gerenciar Perguntas e Respostas na plataforma Marketplace
A área de Perguntas e Respostas na página do produto é exibida abaixo da Descrição. Caso o cliente não esteja logado, um link é exibido para que seja feito o login e o cliente possa enviar sua pergunta. De qualquer forma, as perguntas aprovadas serão exibidas aqui para todos.
O cliente logado verá o formulário com o Assunto e o Conteúdo para serem preenchidos e enviados.
Ao ser enviada a pergunta, uma mensagem é exibida, com os dizeres: SUA PERGUNTA FOI ENVIADA E O VENDEDOR RESPONDERÁ O MAIS BREVE POSSÍVEL.
Isso significa que a pergunta não é exibida de pronto na página do produto, tendo de ser, primeiramente, respondida pelo vendedor e aprovada pelo Administrador, ou seja, o lojista.
NOTIFICAÇÕES POR EMAIL
A partir deste momento, notificações – avisando da criação de uma nova pergunta – serão enviadas por email TANTO PARA O ADMINISTRADOR, através do email configurado no Painel, QUANTO PARA O VENDEDOR, o “dono” do produto em questão.
Email de notificação ao Administrador de pergunta feita por um comprador:
Email para o vendedor sobre a pergunta efetuada:
A notificação ao vendedor é enviada com o link de acesso à pergunta, pela Área do Vendedor. Esta é a única forma do vendedor ter acesso à pergunta, antes da pergunta ser aprovada pelo Administrador. O vendedor pode responder a pergunta, no campo em destaque, assim será enviada uma notificação por email ao cliente comprador e ao Administrador.
Email de notificação ao Administrador de resposta feita pelo vendedor:
Email de notificação ao Comprador de resposta feita pelo vendedor:
APROVAÇÃO DE PERGUNTA PELO PAINEL
Para gerenciar as perguntas e as respostas dos clientes/vendedores, acesse o Painel Administrativo. No Menu superior, vá em Marketplace/Gerenciar Perguntas e Respostas.
Será exibida a lista de perguntas realizadas, com um link para acessar o histórico de respostas de cada uma delas: Clique para responder
Na tela que será exibida, você verá o histórico. Veja um exemplo abaixo, com destaque em algumas ações como a possibilidade de resposta por parte do Administrador e exclusão das respostas.
Ao verificar que está tudo OK com a pergunta e com a resposta, basta aprovar a pergunta e ela será exibida na página do produto e será acessível para o comprador que realizou a pergunta. Para isso, selecione a pergunta do lado esquerdo e, em Ações, selecione Aprovar e clique em Executar.
Veja abaixo como fica a pergunta na página do produto.
O sistema também notifica o vendedor sobre a pergunta aprovada. Segue abaixo email de notificação ao Vendedor informando que a pergunta foi aprovada pelo Administrador:
Pontuando novamente que todas as interações e ações envolvendo as perguntas são notificadas por email. Por isso, é importante configurar o email destinatário nas configurações do Marketplace. Para isso, no menu superior, vá em Marketplace/Configuração.
Na aba OPÇÕES, procure pelo campo ID do Email do Administrador e preencha o email que deseja receber as notificações das perguntas e respostas. Preencha o email e salve as alterações.
Em caso de dúvidas, por favor entre em contato pelo email [email protected].