Dia 29 de novembro, a partir da meia noite, terá início a edição 2019 da Black Friday, o período mais aguardado do ano por lojistas e consumidores, para realizar bons negócios e aproveitar condições únicas – de preço e de demanda.
Para se ter uma ideia, em 2018 a Black Friday movimentou U$ 6.2 bilhões ao redor do mundo, em 2017, U$ 5.03 bilhões, um aumento de aproximadamente 20%. Em um ano. A tendência é que este ano o volume de vendas seja ainda maior, e para isso, os comerciantes precisam se preparar para atender a toda essa demanda gigantesca.
No e-commerce não é diferente. Preparação em relação ao marketing, sistema de entrega, estoque, atendimento, plataforma de vendas… Tudo isso precisa estar extremamente acertado para garantir que sua empresa consiga atender aos clientes que chegarão àvidos para gastar em sua loja.
Preparamos alguns pontos a serem observados nestas semanas que antecedem a Black Friday, para que você, comerciante eletrõnico, possa estar preparado para esta época definitiva no ano, e consiga bater todas suas metas.
Dá uma olhada!
PLANEJAMENTO
1. Prepare-se antecipadamente para clientes que já começaram a pesquisar por ofertas
Prepare suas vendas de feriados o mais cedo possível e informe seus clientes e visitantes com antecedência sobre sua próxima promoção.
Segundo uma pesquisa da McKinsey & Company, mais de 70% dos compradores digitais planejam participar do BFCM. Você não apenas precisa começar a se preparar com antecedência, mas também garantir que os clientes que já começaram a procurar por ideias e informações sobre presentes em determinados produtos o encontrem no meio dos concorrentes.
2. Crie uma oferta irresistível para sua Black Friday
Uma estratégia que muitos varejistas usam é executar uma venda de cair o queixo em um item popular para atrair clientes para sua loja.
Depois que os clientes vêm para o “batente de porta”, há uma chance de pegar alguns outros itens “a caminho do caixa”, o famoso up-sell. Ocasionalmente, este produto atua como o chamado Loss Leader ou Líder de Perdas, que é um produto vendido a um preço abaixo do custo para o comerciante, com a diferença sendo compensada pelos clientes que adicionam mais ao carrinho do que teriam sem o grande desconto do produto principal.
Que oferta você pode oferecer que será esse fator imperdível em sua Black Friday e/ou ? Se você estiver realizando campanhas de e-mail marketing para seus assinantes, considere focar no produto ou oferta que você considera mais atraente, em vez de promover todas as suas vendas da Black Friday ao mesmo tempo.
Como alternativa, outras práticas para chamar a atenção do seu público alvo para estes eventos são:
- Oferecendo um Pacote de Produtos
- Gamificar suas ofertas (por exemplo, descontos de rotação para ganhar)
- Criando ofertas diárias disponíveis por tempo limitado
- Depois de atrair novos visitantes para sua loja, use algumas abordagens comprovadas para aumentar o valor médio do pedido, como oferecer frete grátis acima de um determinado limite ou oferecer pacotes de produtos sazonais. Dessa forma, você incentivará as pessoas a adicionar mais ao carrinho, além da oferta inicial que as convenceu a visitar sua loja.
3. Crie planos de contingência
Você possui os backups adequados, no caso de algo dar errado? O que acontece se a transportadora com a qual você trabalha ficar muito ocupada? Com que rapidez você pode reabastecer o estoque se esgotar antes do esperado?
Não queremos despertar medos infundados, mas é importante se preparar para situações difíceis. Pense nos piores cenários para o seu negócio e crie planos de contingência sempre que possível. É muito mais fácil lidar com o planejamento agora, em comparação com a solução de problemas no meio do maior fim de semana de vendas do ano.
DEMANDA
4. Teste ou garanta que seu site possa lidar com um aumento no tráfego
Às vezes, muitas solicitações simultâneas ao seu site podem atrapalhá-lo e potencialmente travá-lo. Esse tipo de tempo de inatividade geralmente leva uma enorme quantidade de tráfego para ocorrer, mas ainda é uma boa idéia garantir que seu host possa lidar com um aumento no tráfego.
Você pode testar a capacidade de carga do servidor da sua loja com ferramentas como o LoadImpact.com.
5. Garanta que sua loja possa lidar com o aumento da demanda
Se você conta com um fornecedor para seu inventário ou seu produto é criado ou fabricado por você ou sua equipe, considere o aumento da demanda que você experimentará durante as festas de fim de ano.
Use as ferramentas de previsão para ajudá-lo a estimar melhor as vendas e solicitar suprimentos suficientes antes da Black Friday
Alinhe-se com seus fornecedores e verifique se eles estão preparados para lidar com suas vendas projetadas para a temporada que se aproxima. Uma das piores coisas que podem acontecer durante este período é o estoque estar se esgotando mais rapidamente do que você queria e não atendendo à demanda de seus clientes.
Planeje como sua empresa trabalhará neste período que antecede a Black Friday, e também durante o evento; e se prepare para o aumento da demanda que certamente ocorrerá!
Semana que vem vamos falar sobre o marketing e sobre sua platform, para garantir que sua loja esteja visível e na melhor performance possível para receber seus futuros clientes!
Até lá!
